Benvenuti su Bamboogoshop (di seguito “noi”). La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e definisce le modalità di gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.
1. Periodo di validità per resi e sostituzioni
È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2. Condizioni per resi e sostituzioni
Entro il periodo di validità, è possibile presentare una richiesta se ricorre una delle seguenti condizioni:
- il prodotto presenta difetti estetici;
- il prodotto presenta problemi di qualità;
- il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore;
- il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
- è possibile richiedere un reso o una sostituzione senza necessità di motivazione, purché il prodotto sia mantenuto nelle condizioni originali.
3. Procedura di reso
- Contattaci tramite email o telefono per presentare la richiesta, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o della sostituzione e le relative foto o video.
- Per facilitare il reso, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
- Esamineremo la richiesta e, una volta approvata, ti contatteremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione.
- Rispedisci il prodotto all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni e attendi la conferma di ricezione da parte nostra.
- Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica; se il prodotto risulterà conforme a quanto segnalato, avvieremo la procedura di rimborso.
4. Procedura di sostituzione
- Contattaci tramite email o telefono per presentare la richiesta, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o della sostituzione e le relative foto o video.
- Una volta approvata la richiesta, ti contatteremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione.
- Rispedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma.
- Dopo la verifica del prodotto, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
- Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto e consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
- Modalità di rimborso: il rimborso sarà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
- Tempi di accredito: i tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario.
6. Regole sui costi
- Se il reso o la sostituzione dipendono da difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o non conformità rispetto all’ordine, i relativi costi di spedizione saranno a nostro carico.
- I costi di spedizione derivanti da resi o sostituzioni senza motivazione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
- Le richieste di reso o sostituzione saranno esaminate sulla base delle informazioni e della documentazione fornite.
- Se il contenuto presentato non corrisponde alla situazione reale, ciò potrebbe influire sull’esito della richiesta.
- Ti preghiamo di assicurarti che il prodotto restituito soddisfi le condizioni necessarie per la verifica, così da consentire una corretta gestione della pratica.
8. Contattaci
Indirizzo：SAGINOMIYA 204-1 SHIRAHATA, KOSA-MACHI, KAMIMASHIKI-GUN, PREFETTURA DI KUMAMOTO, 861-4607, GIAPPONE
Telefono: +81 (709) 422 51 38
Email: care@bamboogoshop.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30-12:00 e 14:00-18:00 (CET)
