Benvenuto su Bamboogoshop (di seguito “noi”). La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e disciplina le condizioni relative a resi, sostituzioni e rimborsi.
1 Periodo di validità per resi e sostituzioni
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2 Condizioni per resi e sostituzioni
Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:
- Difetti estetici del prodotto
- Problemi di qualità del prodotto
- Presenza di odori anomali o differenze di colore significative
- Prodotto non conforme a quanto ordinato
- Reso o sostituzione senza necessità di motivazione
3 Procedura di reso
- Contattaci tramite email o telefono per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video del prodotto
- Il servizio clienti esaminerà la richiesta; in caso di approvazione riceverai le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione
- Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione
- Dopo la ricezione, il prodotto sarà verificato; se conforme alle condizioni dichiarate, verrà avviata la procedura di rimborso
4 Procedura di sostituzione
- Contattaci tramite email o telefono per richiedere la sostituzione, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video del prodotto
- Dopo la verifica e approvazione, riceverai le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione
- Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato
- Dopo la verifica, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato
Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, consulta i termini di spedizione
5 Procedura di rimborso
- Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)
- Tempi di accredito: i tempi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario
6 Regole sui costi
- In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore significative o prodotto non conforme, i costi di spedizione del reso saranno a nostro carico
- In caso di reso o sostituzione senza motivazione, i costi di spedizione saranno a carico del cliente
7 Dichiarazione di responsabilità
Le richieste saranno valutate sulla base delle informazioni e delle prove fornite. Le richieste non conformi alle condizioni indicate potrebbero non essere accettate.
È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto restituito sia idoneo alla verifica, al fine di garantire una corretta gestione della richiesta.
8 Contattaci
Indirizzo: Saginomiya 204-1 Shirahata, Kosa-machi, Kamimashiki-gun, Prefettura di Kumamoto, 861-4607, Giappone
Telefono: +81 (709) 422 51 38
Email: care@bamboogoshop.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30-12:00 e 14:00-18:00 (CET)
