Benvenuti su bamboogoshop (di seguito “noi”). I presenti termini si applicano agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e descrivono l’ambito di consegna, l’elaborazione degli ordini, i tempi di spedizione, il tracciamento, la consegna e le relative responsabilità.
1. Ambito di consegna
Attualmente effettuiamo consegne solo sul territorio della Germania. Al momento non supportiamo spedizioni verso Paesi o territori al di fuori della Germania.
L’area di consegna copre l’intero territorio tedesco, comprese: Baden-Württemberg, Baviera, Berlino, Brandeburgo, Brema, Amburgo, Assia, Meclemburgo-Pomerania Anteriore, Bassa Sassonia, Renania Settentrionale-Vestfalia, Renania-Palatinato, Saarland, Sassonia, Sassonia-Anhalt, Schleswig-Holstein e Turingia.
2. Descrizione delle spese di spedizione
Tutti gli ordini presenti sul sito usufruiscono della spedizione gratuita.
Il prezzo mostrato nella pagina del prodotto e nella pagina di checkout corrisponde all’importo totale da pagare al momento dell’ordine; se il prezzo è indicato come comprensivo di imposte, l’IVA applicabile è già inclusa.
Informazioni sui dazi: salvo diversa indicazione espressa nella pagina dell’ordine o nella pagina di checkout, al momento della consegna non sarà richiesto il pagamento di costi aggiuntivi non previamente indicati.
3. Orario limite per gli ordini
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Per gli ordini inviati e pagati con successo entro le ore 18:00, il tempo di elaborazione decorre dallo stesso giorno.
Per gli ordini inviati e pagati con successo dopo le ore 18:00, il tempo di elaborazione decorre dal giorno successivo.
In caso di giorno di riposo, il calcolo decorre dal nuovo giorno lavorativo successivo.
4. Tempo di elaborazione della spedizione
Il tempo di elaborazione dell’ordine è normalmente di 1-3 giorni lavorativi.
L’elaborazione comprende la conferma dell’ordine, la verifica delle informazioni, la preparazione della merce, l’imballaggio e l’affidamento al corriere.
Qualora il tempo di elaborazione si prolunghi a causa della necessità di ulteriori verifiche, di informazioni sull’indirizzo incomplete, di un elevato volume temporaneo di ordini o di altre ragionevoli circostanze, cercheremo di avvisarti tramite i recapiti da te forniti.
5. Tempo di trasporto
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo complessivo di trasporto stimato è di 5-10 giorni lavorativi.
I tempi sopra indicati sono stimati in condizioni normali. Il tempo effettivo di consegna può variare in base a festività, condizioni meteorologiche, traffico, pianificazione delle aree di consegna o operatività del corriere.
6. Corrieri logistici
In base al prodotto ordinato, alla zona di consegna, all’organizzazione logistica e alla situazione effettiva del trasporto, selezioneremo il corriere più adatto per la consegna.
I corrieri utilizzabili includono: DHL, UPS, FedEx, Poste Italiane, BRT.
7. Tracciamento dell’ordine
Dopo aver completato l’ordine, di norma riceverai un’email di conferma contenente il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento, il corriere incaricato e altre informazioni pertinenti.
Dopo la spedizione dell’ordine, potrai accedere alla pagina “Tracciamento ordine” del sito e inserire il tuo indirizzo email o numero di telefono, insieme al numero d’ordine corrispondente, per verificare lo stato dell’ordine.
Se le informazioni logistiche sono già state aggiornate, potrai anche controllare l’avanzamento della spedizione in base ai relativi dati di tracciamento.
8. Dichiarazione di responsabilità
- Prodotto danneggiato o smarrito
Se al momento della consegna noti un evidente danneggiamento dell’imballaggio esterno, danni al prodotto, accessori mancanti oppure uno stato logistico anomalo che indichi un possibile smarrimento del pacco, ti invitiamo a contattarci al più presto e, se possibile, a fornire il numero d’ordine, foto dell’imballaggio esterno, foto del prodotto e una descrizione del problema, così da consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
Prima della firma per ricevuta da parte tua o del destinatario da te indicato, in caso di perdita o danno verificatisi durante il trasporto, ti assisteremo nelle verifiche e nella gestione del caso in base allo stato dell’ordine e della spedizione.
- Modifica e cancellazione della spedizione
Dopo l’invio dell’ordine, se hai bisogno di modificare le informazioni del destinatario, cambiare le modalità di consegna o annullare l’ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o non è stato spedito, faremo il possibile per assisterti.
Se l’ordine è già stato elaborato, affidato al corriere o è già in transito, la modifica, l’intercettazione o l’annullamento potrebbero non essere più possibili; ciò dipenderà dallo stato effettivo dell’ordine.
- Indirizzo di consegna e responsabilità
Ti preghiamo di compilare correttamente al momento dell’ordine il nome del destinatario, il numero di telefono, l’indirizzo email, via e numero civico, codice postale e area di consegna.
Eventuali ritardi, resi al mittente, seconde consegne o costi aggiuntivi causati da indirizzo errato, recapiti non validi, assenza del destinatario, rifiuto della consegna, indirizzo incompleto o limitazioni nella consegna potranno essere a carico di chi ha effettuato l’ordine.
Se ti accorgi di aver inserito informazioni di indirizzo errate, contattaci il prima possibile prima del completamento dell’elaborazione dell’ordine.
9. Note importanti per la consegna
Al momento della ricezione del pacco, ti consigliamo di verificare prima che l’imballaggio esterno sia integro, e successivamente di controllare quantità, specifiche e condizioni estetiche del prodotto.
Se riscontri un grave danneggiamento della scatola esterna, umidità, evidenti segni di apertura, prodotto non conforme o accessori mancanti, ti consigliamo di scattare immediatamente delle foto e di contattarci al più presto.
Se il pacco viene ricevuto da un’altra persona per tuo conto, tale ricezione sarà considerata come effettuata da te.
Per facilitare eventuali verifiche successive, ti invitiamo a conservare con cura il prodotto, l’imballaggio, gli accessori e i relativi documenti di consegna.
10. Contatti
Indirizzo：SAGINOMIYA 204-1 SHIRAHATA, KOSA-MACHI, KAMIMASHIKI-GUN, PREFETTURA DI KUMAMOTO, 861-4607, GIAPPONE
Telefono: +81 (709) 422 51 38
Email: care@bamboogoshop.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
Possiamo aggiornare e modificare i presenti Termini di spedizione in base alle effettive esigenze operative. I contenuti aggiornati entreranno in vigore una volta pubblicati nelle relative pagine.
